1. Café

El café de Buenavida Coffee es un producto fresco y perecedero, por lo que no se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando se haya realizado la entrega, ya que la calidad podría haberse visto afectada. Únicamente se procederá a un reembolso si el error en el pedido ha sido responsabilidad de Buenavida Coffee. Para gestionar la incidencia, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica de la etiqueta del envío, la caja y los productos recibidos en mal estado o incorrectos. Si no se puede demostrar un defecto en el producto, no se procesará ninguna devolución.

• Buenavida Coffee proporcionará una etiqueta de devolución.
• El cliente deberá embalar correctamente el producto y depositarlo en el punto de entrega correspondiente.
• Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de tarjeta regalo, excluyendo los gastos de envío.

Bajo ninguna circunstancia se realizará un reembolso en efectivo o al método de pago original si la decisión de devolver el producto proviene del cliente. Esto incluye razones como cambio de opinión, insatisfacción subjetiva o cualquier otra causa no atribuible a Buenavida Coffee.

Buenavida Coffee no asumirá ninguna responsabilidad ni llevará a cabo reembolsos en estos casos:

• Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
• Imposibilidad de contacto por parte de la empresa de mensajería.
• Retorno del paquete debido a la falta de respuesta del destinatario.

En caso de que el pedido se devuelva a nuestras instalaciones por cualquiera de estos motivos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes.

2. Entrega

Las mercancías adquiridas a través de la página web de Buenavida Coffee solo podrán ser entregadas cuando la dirección de envío proporcionada sea completa y verídica.

Por razones de seguridad, no se procesará ninguna solicitud que incluya un apartado de correos o una dirección sospechosa de ser fraudulenta. En estos casos, el pedido quedará retenido hasta comprobar con las autoridades la veracidad del punto de entrega.

Cuando se reciba el pedido, se recomienda:

• Comprobar que el envío es correcto.
• Si hay alguna discrepancia o problema (como paquete abierto o daños en la mercancía), hay que reflejarlo en la nota de entrega y firmarla.
• Contactar de inmediato con nosotros para gestionar la incidencia.